Post by account_disabled on Dec 12, 2023 5:56:35 GMT
基于云的客户服务是当前炒作的一部分，但您为什么要关心呢？答案很简单：向云解决方案的转变既是实质性的又是合乎逻辑的。根据 Gartner、Frost & Sullivan 和 Forrester 等研究人员的说法，联络中心基础设施（由于严格的要求而落后于其他组件的关键客户服务组件）现在已成为现实。迅速迁移到云端。一些报告显示，未来两年内销售的新联络中心解决方案中有一半以上将基于云。通信即服务 (CaaS) 模型正在越来越多地满足客户的标准电话要求，从而使这一转变成为可能。基于云的电话不仅仅是一种趋势，而且是一种趋势。它正乘着由逻辑利益驱动的不可阻挡的变革之风。然而，随着许多其他客户服务和其他业务应用程序转向云或已经在云中，多个云冲突的风暴正在酝酿。
面临的挑战是在这个动荡的时期提供高质量的客户服务。在本文中，我们将讨 香港数据库 论基于云的客户服务主题，扩展相关的多云和云代理开发，描述角色如何变化，最后，为那些考虑迁移部分或全部客户服务的人分享建议的后续步骤他们的客户服务基础设施迁移到云端。 基于云的客户服务 那么，今天完整的客户服务解决方案是由什么组成的呢？主要组件之一是客户服务组织用来管理销售、营销、服务和支持以及其他行业特定功能领域的客户关系的业务应用程序。这些应用程序通常是打包的客户关系管理 (CRM) 或垂直应用程序。然而，内部开发和支持的应用程序仍然存在，其中一些具有改进的图形用户界面前端和自动化手动功能，以提高效率和准确性。
另一个关键组件是联络中心应用程序，用于启用和管理呼入、呼出和多渠道交互。在大多数情况下，即使是较小的联络中心也会有与该单元的技术操作和性能相关的各种应用程序，例如核心路由、报告生成和通话录音。大型联络中心可能会添加交互式语音应答 (IVR)、多渠道、外拨、劳动力管理和语音分析。对于市场上提供的大多数解决方案，全套功能需要混合通常来自不同制造商和提供商的多种产品和服务。但这种做法正在改变。一些更先进的公司现在提供一体化套件，其中每个功能组件都是从头开始构建的，可以协同工作。分析师认为从最佳解决方案到全套解决方案的转变是一种日益增长的趋势。 000000 Interactive Intelligence Group, Inc 是一家为大中型组织提供联络中心自动化、统一通信以及业务流程自动化软件和服务的全球供应商。
面临的挑战是在这个动荡的时期提供高质量的客户服务。在本文中，我们将讨 香港数据库 论基于云的客户服务主题，扩展相关的多云和云代理开发，描述角色如何变化，最后，为那些考虑迁移部分或全部客户服务的人分享建议的后续步骤他们的客户服务基础设施迁移到云端。 基于云的客户服务 那么，今天完整的客户服务解决方案是由什么组成的呢？主要组件之一是客户服务组织用来管理销售、营销、服务和支持以及其他行业特定功能领域的客户关系的业务应用程序。这些应用程序通常是打包的客户关系管理 (CRM) 或垂直应用程序。然而，内部开发和支持的应用程序仍然存在，其中一些具有改进的图形用户界面前端和自动化手动功能，以提高效率和准确性。
另一个关键组件是联络中心应用程序，用于启用和管理呼入、呼出和多渠道交互。在大多数情况下，即使是较小的联络中心也会有与该单元的技术操作和性能相关的各种应用程序，例如核心路由、报告生成和通话录音。大型联络中心可能会添加交互式语音应答 (IVR)、多渠道、外拨、劳动力管理和语音分析。对于市场上提供的大多数解决方案，全套功能需要混合通常来自不同制造商和提供商的多种产品和服务。但这种做法正在改变。一些更先进的公司现在提供一体化套件，其中每个功能组件都是从头开始构建的，可以协同工作。分析师认为从最佳解决方案到全套解决方案的转变是一种日益增长的趋势。 000000 Interactive Intelligence Group, Inc 是一家为大中型组织提供联络中心自动化、统一通信以及业务流程自动化软件和服务的全球供应商。